POLÍTICA DE NÃO REEMBOLSO

Última atualização: 31 de julho de 2026

Operador da plataforma: ROCCELH LTD

Agradecemos por ter escolhido a nossa rede profissional, os nossos portais de emprego e a nossa plataforma de mercado digital, geridos pela ROCCELH LTD («nós», «nos» ou «nosso»).

Uma vez que a nossa plataforma oferece acesso digital imediato, recursos para descarregar, atribuições de créditos de software (tais como os kits RSK para empregadores e os kits CK para candidatos) e níveis de visibilidade instantânea, todas as transações estão sujeitas às rigorosas diretrizes de reembolso descritas abaixo. Por favor, leia atentamente esta política antes de concluir qualquer compra.

SECÇÃO 1: POLÍTICA GERAL DE NÃO REEMBOLSO

  1. Irrevogabilidade das transações: Todas as compras de pacotes digitais, créditos para publicação de ofertas de emprego, visualizações de CV, desbloqueios de contacto, créditos para candidaturas e níveis de visibilidade/destaque do CV são estritamente não reembolsáveis assim que a transação tiver sido processada com sucesso e os créditos ou funcionalidades correspondentes tiverem sido creditados na sua conta de utilizador.
  2. Natureza digital dos serviços: Ao contrário dos bens físicos, os créditos digitais e as funcionalidades de visibilidade na plataforma são consumidos imediatamente após a ativação, utilização ou inclusão no nosso diretório. Por conseguinte, não podemos oferecer reembolsos, cancelamentos ou trocas por mudança de opinião, créditos não utilizados ou rescisão antecipada da conta.

SECÇÃO 2: EXCEÇÕES E REQUISITOS PARA REVISÃO

Embora a nossa política padrão preveja que os pagamentos não são reembolsáveis, a ROCCELH LTD poderá analisar pedidos de reembolso ou de anulação de crédito caso a caso, apenas nas seguintes circunstâncias excecionais:

  1. Cobrança duplicada: Foi-lhe cobrado, por engano, várias vezes o mesmo pacote devido a uma falha técnica ou a um erro no gateway de pagamento.
  2. Entrega do sistema não concretizada: Efetue o pagamento com sucesso, mas uma falha técnica confirmada no sistema impediu que os créditos adquiridos ou as funcionalidades do pacote fossem aplicados à sua conta no prazo de 48 horas após a compra, e a nossa equipa de apoio não conseguiu resolver o problema.

SECÇÃO 3: CONDIÇÕES PARA A APROVAÇÃO DE REEMBOLSOS

Caso a ROCCELH LTD aprove, a título excecional, um reembolso ou um ajuste de crédito ao abrigo da Secção 2:

  1. Dedução dos créditos utilizados: Quaisquer publicações de ofertas de emprego, visualizações de CV, desbloqueios de contactos ou créditos de candidatura já utilizados do pacote objeto de litígio antes do pedido de reembolso serão deduzidos do valor do reembolso, ao seu valor unitário individual.
  2. Estorno do método de pagamento: Os reembolsos aprovados serão emitidos exclusivamente através do método de pagamento original utilizado na transação inicial (por exemplo, gateway de cartão de crédito ou processador de pagamentos digitais aprovado). Os prazos de processamento dependem inteiramente da instituição financeira.

SECÇÃO 4: ESTORNOS E CONTROVÉRSIAS

  1. Resolução de boa-fé: Concorda em contactar primeiro a nossa equipa de apoio para resolver quaisquer discrepâncias de faturação ou problemas técnicos antes de iniciar um estorno formal ou uma contestação de pagamento junto do seu banco ou da entidade emissora do seu cartão de crédito.
  2. Estornos fraudulentos: A iniciativa de um estorno não autorizado ou fraudulento relativamente a serviços que tenham sido prestados e utilizados com sucesso constitui uma violação direta dos nossos Termos e Condições. A ROCCELH LTD reserva-se o direito de suspender imediatamente ou encerrar definitivamente as contas de utilizador associadas a reclamações fraudulentas e de intentar ações judiciais para recuperar os custos.

SECÇÃO 5: ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE REEMBOLSO

Reservamo-nos o direito de modificar, alterar ou atualizar a presente Política de Reembolso a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política atualizada nesta página, com a data «Última atualização» revista.

SECÇÃO 6: CONTACTE-NOS

Se considerar que foi vítima de um erro técnico de faturação ou tiver dúvidas relativamente a esta Política de Reembolso, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio através do portal oficial de apoio na nossa plataforma ou dirija a sua questão à ROCCELH LTD.