سياسة استرداد الأموال
سياسة «إيفاند» الخاصة بنا
آخر تحديث: 31 يوليو 2026
مشغل المنصة: شركة ROCCELH المحدودة
نشكرك على اختيار شبكتنا المهنية، ومواقع إعلانات الوظائف، ومنصة السوق الرقمية التي تديرها شركة ROCCELH LTD («نحن»، «لنا»، أو «خاصتنا»).
نظرًا لأن منصتنا توفر وصولًا رقميًّا فوريًّا، وموارد قابلة للتنزيل، وتخصيصات رصيد البرامج (مثل حزم RSK الخاصة بأصحاب العمل وحزم CK الخاصة بالمرشحين)، ومستويات الرؤية الفورية، فإن جميع المعاملات تخضع لإرشادات الاسترداد الصارمة الموضحة أدناه. يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
القسم 1: السياسة العامة لعدم استرداد الأموال
- نهائية المعاملات: جميع عمليات شراء الحزم الرقمية، ورصيد نشر الوظائف، وعدد مشاهدات السيرة الذاتية، وفتح خيار الاتصال، ورصيد تقديم الطلبات، ومستويات ظهور السيرة الذاتية/التمييز، غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال بمجرد إتمام المعاملة بنجاح وإضافة الرصيد أو الميزات المقابلة إلى حساب المستخدم الخاص بك.
- الطبيعة الرقمية للخدمات: على عكس السلع المادية، يتم استهلاك الرصيد الرقمي وميزات الظهور على المنصة فور تفعيلها أو استخدامها أو إدراجها في دليلنا. ولذلك، لا يمكننا تقديم أي استرداد للأموال أو إلغاء أو استبدال في حالة تغيير الرأي أو الرصيد غير المستخدم أو إنهاء الحساب قبل الأوان.
القسم 2: الاستثناءات وشروط الأهلية للمراجعة
على الرغم من أن سياستنا القياسية تنص على عدم قابلية الاسترداد بشكل قاطع، إلا أن شركة ROCCELH LTD قد تنظر في طلبات الاسترداد أو إلغاء الأرصدة الائتمانية على أساس كل حالة على حدة، وذلك فقط في ظل الظروف الاستثنائية التالية:
- الفوترة المزدوجة: تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ عدة مرات مقابل نفس الباقة بالضبط بسبب خلل تقني أو خطأ في بوابة الدفع.
- عدم إتمام التسليم عبر النظام: لقد أتممت عملية الدفع بنجاح، لكن عطلًا تقنيًّا مؤكدًا في النظام حال دون إضافة الرصيد أو ميزات الباقة التي اشتريتها إلى حسابك في غضون 48 ساعة من الشراء، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة.
القسم 3: شروط الموافقة على استرداد الأموال
في حال موافقة شركة ROCCELH LTD، بشكل استثنائي، على استرداد المبلغ أو تعديل الرصيد بموجب المادة 2:
- خصم الرصيد المستهلك: سيتم خصم أي إعلانات وظيفية، أو مشاهدات للسير الذاتية، أو فتحات للاتصال، أو رصيد التقديم الذي تم استخدامه بالفعل من الباقة محل النزاع قبل طلب الاسترداد، من قيمة المبلغ المسترد وفقًا لقيمتها الفردية المحددة بمعدل واحد.
- إعادة الأموال عبر وسيلة الدفع الأصلية: سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة حصريًّا عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها خلال المعاملة الأولية (مثل بوابة بطاقة الائتمان أو معالج الدفع الرقمي المعتمد). وتعتمد مدة المعالجة كليًّا على المؤسسة المالية.
القسم 4: عمليات استرداد المبالغ والنزاعات
- الحل القائم على حسن النية: توافق على الاتصال بفريق الدعم لدينا أولاً لحل أي اختلافات في الفواتير أو مشكلات فنية قبل الشروع في إجراءات رسمية لاسترداد المبالغ المدفوعة أو النزاع حول الدفع مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- عمليات استرداد المبالغ الاحتيالية: إن الشروع في عملية استرداد مبالغ غير مصرح بها أو احتيالية مقابل خدمات تم تقديمها واستخدامها بنجاح يشكل انتهاكًا مباشرًا لشروطنا وأحكامنا. تحتفظ شركة ROCCELH LTD بالحق في تعليق حسابات المستخدمين المرتبطة بمطالبات النزاع الاحتيالية على الفور أو إنهاءها نهائيًا، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد التكاليف.
القسم 5: التعديلات على سياسة الاسترداد هذه
نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص. وستدخل أي تغييرات حيز التنفيذ فور نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».
القسم 6: اتصل بنا
إذا كنت تعتقد أنك تعرضت لخطأ فني في الفوترة أو كانت لديك أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد هذه، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على الفور عبر بوابة الدعم الرسمية على منصتنا أو توجيه استفسارك إلى شركة ROCCELH LTD.
