NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE FONDS D’EFFET

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Opérateur de la plateforme : ROCCELH LTD

Nous vous remercions d’avoir choisi notre réseau professionnel, nos sites d’offres d’emploi et notre plateforme de marché numérique gérés par ROCCELH LTD (« nous », « notre » ou « nos »).

Notre plateforme offrant un accès numérique immédiat, des ressources téléchargeables, l’attribution de crédits logiciels (tels que les kits RSK pour les employeurs et les kits CK pour les candidats) ainsi que différents niveaux de visibilité instantanée, toutes les transactions sont soumises aux règles strictes de remboursement décrites ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser tout achat.

SECTION 1 : POLITIQUE GÉNÉRALE DE NON-REMBOURSEMENT

  1. Caractère définitif des transactions : tous les achats de forfaits numériques, de crédits pour la publication d'offres d'emploi, de consultations de CV, de déblocages de contacts, de crédits de candidature et d'abonnements « Visibilité » ou « Mise en avant » pour les CV ne sont en aucun cas remboursables une fois que la transaction a été traitée avec succès et que les crédits ou fonctionnalités correspondants ont été crédités sur votre compte utilisateur.
  2. Nature numérique des services : contrairement aux biens physiques, les crédits numériques et les fonctionnalités de visibilité sur la plateforme sont consommés dès leur activation, leur utilisation ou leur ajout à notre annuaire. Par conséquent, nous ne pouvons pas proposer de remboursement, d’annulation ou d’échange en cas de changement d’avis, de crédits non utilisés ou de résiliation anticipée du compte.

SECTION 2 : EXCEPTIONS ET CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ À UN RÉEXAMEN

Bien que notre politique standard prévoie que les paiements ne soient en aucun cas remboursables, ROCCELH LTD peut examiner les demandes de remboursement ou d’annulation de crédit au cas par cas, uniquement dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

  1. Facturation en double : vous avez été facturé à plusieurs reprises par erreur pour exactement le même forfait, en raison d'un problème technique ou d'une erreur de la passerelle de paiement.
  2. Non-livraison du système : vous avez effectué votre paiement avec succès, mais une défaillance technique confirmée du système a empêché l'ajout des crédits ou des fonctionnalités du forfait achetés à votre compte dans les 48 heures suivant l'achat, et notre équipe d'assistance n'a pas pu résoudre le problème.

SECTION 3 : CONDITIONS D’OCTROI DES REMBOURSEMENTS

Si un remboursement ou un avoir est exceptionnellement approuvé par ROCCELH LTD en vertu de la section 2 :

  1. Déduction des crédits utilisés : tous les crédits liés aux publications d'offres d'emploi, aux consultations de CV, aux déblocages de contacts ou aux candidatures déjà utilisés dans le cadre du forfait faisant l'objet du litige avant la demande de remboursement seront déduits du montant du remboursement, à leur valeur unitaire respective.
  2. Remboursement via le mode de paiement d'origine : les remboursements approuvés seront effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale (par exemple, passerelle de paiement par carte bancaire ou prestataire de paiement en ligne agréé). Les délais de traitement dépendent entièrement de l'établissement bancaire.

SECTION 4 : RÉCLAMATIONS ET LITIGES

  1. Résolution à l'amiable : vous vous engagez à contacter d'abord notre service client afin de résoudre tout problème de facturation ou toute difficulté technique avant d'entamer une procédure officielle de rejet de prélèvement ou de contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte bancaire.
  2. Contestations frauduleuses : Le fait de lancer une contestation non autorisée ou frauduleuse concernant des services qui ont été fournis et utilisés avec succès constitue une violation directe de nos Conditions générales. ROCCELH LTD se réserve le droit de suspendre immédiatement ou de résilier définitivement les comptes d'utilisateurs associés à des contestations frauduleuses et d'engager des poursuites judiciaires afin de recouvrer les frais engagés.

SECTION 5 : MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous nous réservons le droit de modifier, d’amender ou de mettre à jour la présente politique de remboursement à tout moment, à notre entière discrétion. Toute modification entrera en vigueur dès la publication de la politique mise à jour sur cette page, accompagnée d’une date de « Dernière mise à jour » révisée.

SECTION 6 : NOUS CONTACTER

Si vous pensez avoir été victime d’une erreur technique de facturation ou si vous avez des questions concernant la présente politique de remboursement, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance via le portail d’assistance officiel de notre plateforme ou adresser votre demande à ROCCELH LTD.