SERA YETU YA EFUND

Ilisasishwa Mwisho: Julai 31, 2026

Mwendeshaji wa Jukwaa: ROCCELH LTD

Asante kwa kuchagua mtandao wetu wa kitaalamu, bodi za kazi, na jukwaa la soko la kidijitali linaloendeshwa na ROCCELH LTD (“sisi”, “wetu”, au “yetu”).

Kwa sababu jukwaa letu linatoa upatikanaji wa papo kwa papo wa kidijitali, rasilimali zinazoweza kupakuliwa, mgawanyo wa mikopo ya programu (kama vile vifurushi vya RSK vya Mwajiri na vifurushi vya CK vya Mgombea), na ngazi za kuona papo kwa papo, miamala yote inasimamiwa na miongozo kali ya marejesho ya fedha iliyobainishwa hapa chini. Tafadhali pitia sera hii kwa makini kabla ya kukamilisha ununuzi wowote.

SEHEMU YA 1: SERA YA KUTORUDISHA FEDHA

  1. Uhakika wa Miamala: Manunuzi yote ya vifurushi vya kidijitali, mikopo ya kutangaza kazi, maoni ya CV, kufungua mawasiliano, mikopo ya maombi, na ngazi za kuonekana/mwangaza wa wasifu hayarejeshwi kabisa mara tu muamala utakapofanikiwa na mikopo au vipengele vinavyolingana vimewekwa kwenye akaunti yako ya mtumiaji.
  2. Asili ya Kidijitali ya Huduma: Tofauti na bidhaa za kimwili, mikopo ya kidijitali na vipengele vya kuonekana kwenye jukwaa hutumika mara moja baada ya kuamilishwa, kutumika, au kuwekwa kwenye saraka yetu. Kwa hivyo, hatuwezi kutoa marejesho, kufuta, au kubadilisha kwa sababu ya kubadili mawazo, mikopo isiyotumika, au kusitishwa mapema kwa akaunti.

SEHEMU YA 2: ISIPOKUWA NA STAHIKI KWA UKAGUZI

Ingawa sera yetu ya kawaida ni isiyorejeshewa kabisa, ROCCELH LTD inaweza kupitia maombi ya marejesho ya pesa au marejesho ya mkopo kesi kwa kesi tu chini ya hali zifuatazo za kipekee:

  1. Malipo ya Rudufu: Ulitozwa kiasi mara nyingi kwa kifurushi kile kile kutokana na hitilafu ya kiufundi au hitilafu ya lango la malipo.
  2. Uwasilishaji wa Mfumo Usiokamilika: Umefanikiwa kumaliza malipo, lakini hitilafu ya kiufundi iliyothibitishwa ilizuia mikopo uliyoinunua au vipengele vya kifurushi kutumika kwenye akaunti yako ndani ya masaa 48 tangu ununuzi, na timu yetu ya msaada haikuweza kutatua tatizo.

SEHEMU YA 3: SHARTI ZA KUREJESHWA KAMBI ZILIZOIDHINISHWA

Ikiwa marejesho ya pesa au marekebisho ya mkopo yameidhinishwa kwa kipekee na ROCCELH LTD chini ya Sehemu ya 2:

  1. Utoaji wa Mikopo Iliyotumika: Matangazo yoyote ya kazi, uoneaji wa CV, kufungua mawasiliano, au mikopo ya maombi ambayo tayari imetumika kutoka kwenye kifurushi kinachopingwa kabla ya ombi la marejesho, itatolewa kutoka kwa thamani ya marejesho kwa bei yake ya kila moja.
  2. Urejeshaji wa Njia ya Malipo: Marejesho yaliyoidhinishwa yatatolewa pekee kupitia njia ya malipo ya awali iliyotumika katika muamala wa kwanza (kwa mfano, lango la kadi ya mkopo au mchakishaji wa malipo ya kidijitali ulioidhinishwa). Muda wa usindikaji unategemea kabisa taasisi ya kifedha.

SEHEMU YA 4: KUREJESHWA MALIPO NA MIGOGORO

  1. Suluhisho la Dhamira Njema: Unakubali kuwasiliana kwanza na timu yetu ya msaada ili kutatua tofauti zozote za malipo au matatizo ya kiufundi kabla ya kuanzisha mchakato rasmi wa kurejesha malipo au kupinga malipo na benki yako au mtoa huduma wa kadi ya mkopo.
  2. Malipo ya Udanganyifu: Kuanzisha malipo ya udanganyifu bila idhini au kwa huduma ambazo zimetolewa na kutumika kwa mafanikio ni ukiukaji wa moja kwa moja wa Sheria na Masharti yetu. ROCCELH LTD inahifadhi haki ya kusitisha mara moja au kumaliza kabisa akaunti za watumiaji zinazohusiana na madai ya udanganyifu na kuchukua hatua za kisheria ili kurejesha gharama.

SEHEMU YA 5: MABADILIKO KATIKA SIASA HII YA KUREJESHA FEDHA

Tunajihifadhi haki ya kurekebisha, kusahihisha, au kusasisha Sera hii ya Marejesho wakati wowote kwa hiari yetu pekee. Mabadiliko yoyote yataanza kutumika mara moja baada ya kuchapisha sera iliyosasishwa kwenye ukurasa huu na tarehe iliyorekebishwa ya “Ilisasishwa Mwisho”.

SEHEMU YA 6: WASILIANA NASI

Ikiwa unaamini umepata hitilafu ya kiufundi katika malipo au una maswali kuhusu Sera hii ya Marejesho, tafadhali wasiliana na timu yetu ya msaada mara moja kupitia lango rasmi la msaada kwenye jukwaa letu au elekeza maswali yako kwa ROCCELH LTD.