常见问题页面
面向翻译与校友
本板块解答翻译或口译人员在加入平台时最关心的问题。
答： 我们的平台专为曾在中国高校留学的非洲校友，以及专注于中非翻译、口译和跨文化项目管理的认证双语专业人士打造。
答： 在设置个人资料时，您会看到专门的填写区域，用于输入您毕业的中国高校名称、毕业年份以及通过认证的 HSK 等级（例如 HSK 5 级或 HSK 6 级）。这些信息将直接在您的个人资料卡片上高亮显示，以吸引优质雇主。
答： 是的，平台的核心功能完全免费！对所有符合条件的校友和语言专家而言，创建专业个人资料、上传简历以及直接申请精选职位几乎不收取任何费用。不过，如果您希望脱颖而出，我们还提供像 求职者套餐 和 简历套餐 这样的高级功能。这些套餐旨在提升您的曝光度、将您的简历推至招聘人员搜索结果的前列，并帮助您在顶级雇面前赢得竞争优势。
答： 当然可以。我们的平台专门为跨国与国际流动而打造。许多合作企业提供完全远程的翻译工作，而其他企业则寻找愿意赴非洲各国及中国商业枢纽进行实地项目管理和口译的候选人。
答： 虽然拥有官方 HSK 证书（最好是 HSK 5 级或 HSK 6 级）能大大提升您在企业招聘人员心中的公信力和筛选排名，但这并非强制要求。您仍然可以创建账户，展示您的中国高校学位、实地工作经验以及具体的语言组合能力。
答： 我们的高级 求职者套餐 和 简历套餐 会将您的个人资料展示在雇主最先看到的“推荐”专区。它们还能让您的简历在搜索结果中高亮显示，赋予您优先求职状态徽章，并允许您在部分优质隐藏职位公开前优先申请。
答： 虽然通用翻译一直有需求，但我们平台上的雇主更强烈地寻找掌握专业词汇的人才，特别是在 采矿与提取、土木工程与基础设施、电信、物流 以及 跨境电商 等领域。在您的个人资料中突出展示这些技术领域的从业经验，将大大提升您获得高薪待遇的几率。
面向雇主与招聘人员
本板块旨在建立招聘企业的信任，并解答其运营层面的具体疑问。
答： 对于我们的高级求职者个人资料，我们会直接核实其学术背景、认证的 HSK 证书以及技术语言专业方向。不过，对于平台上的所有个人资料，您都拥有对考核流程的全盘控制权：您可以观看直接上传至求职者个人资料中的自我介绍视频，要求其提供定制视频展示，或者顺畅地安排线上/线下面试，以测试其语言能力是否完全符合您的具体岗位要求。
答： 我们的平台支持广泛的职位类别。您可以发布全职常驻岗位、兼职岗位、长期项目合同、现场联络口译任务或远程文档翻译项目。
答： 设置雇主账户后，您可以使用我们的内置筛选功能查找相关人才。根据您的订阅套餐，您可以解锁求职者的完整个人资料、查看已上传的简历，并直接通过我们的安全界面与他们联系。
答： 普通职位按时间顺序显示在我们的综合职位目录中。而推荐职位将置顶于首页和搜索结果顶部，在我们的定期电子报中获得专属推广，并优先展示给最活跃的认证校友，从而大幅缩短您的招聘周期。
答： 可以。我们的平台旨在适应国际贸易和基础设施建设的动态需求。您可以专门发布适合短期自由职业、合同制项目本地化、或商务会议及实地考察的交替传译/同声传译任务。
答： 访问我们专业人才库的权限取决于您选择的雇主套餐。基础套餐允许您查看经过筛选的摘要资料，而我们的高级企业套餐则能解锁完整简历下载、直接沟通渠道以及与我们已认证校友网络的无限制联系。
答： 完全可以，而这恰恰是我们人才库的独特优势所在。我们的许多校友不仅精通中文和法语或英语，还是主要本地语言（如林加拉语、斯瓦希里语、沃洛夫语等）的母语者。您可以在职位描述中明确列出这些语言要求，为您在当地的实地业务找到完美的跨文化匹配人才。
账户与安全
本板块提供通用技术支持，协助您顺畅使用我们的网站。
答： 您可以随时修改展示信息，只需前往个人控制面板（Dashboard），选择“编辑个人资料”（Edit Profile），即可更新您的专业头衔、联系方式或工作地点。
答： 我们非常重视数据隐私。求职者的联系方式和简历仅对经过验证、旨在招聘真实项目或岗位人才的注册企业雇主开放。欲了解更多信息，请参阅我们的“隐私政策”页面。
答： 您只需点击登录页面的“忘记密码”链接即可轻松重置密码。输入您注册时使用的电子邮箱，我们将立即向您发送一个安全链接，方便您创建新密码并重新登录控制面板。
答： 为确保量身定制的控制面板体验，不同角色的账户是互相独立的。如果您是以求职者身份注册的，但实际上需要招聘人才，请发送邮件至 contact@fanyi.roccelh.com 联系我们的支持团队，我们将协助您建立企业雇主账户。
答： 可以。在您的账户控制面板中，您可以将个人资料的可见性设置切换为“私密”或“不可用”。这将在不删除您数据的前提下，在招聘人员的搜索结果中隐藏您的资料和简历，方便您在准备好迎接新机会时随时重新激活。
答： 我们充分尊重您的隐私权。如果您希望永久注销账户并从我们的服务器上抹去所有上传的简历和个人信息，只需前往“账户设置”并点击“删除账户”，或使用注册邮箱发送正式请求至 contact@fanyi.roccelh.com。您的数据将在 48 小时内被安全销毁。
答： 为保持严格的数据安全并准确追踪与求职者的沟通记录，每个控制面板均绑定单一登录凭证。如果贵公司有多位 HR 经理或项目负责人需要独立发布职位和筛选翻译人员，我们建议升级至企业团队套餐（RSK-6），该套餐允许您在主企业账号下创建独立的子账号，或者直接联系我们（contact@fanyi.roccelh.com）。
支付与退款
本板块提供通用技术支持，协助您顺畅使用我们的网站。
答： 我们支持所有主要国际信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）、企业银行电汇，以及在中非商务领域广泛使用的安全数字支付方式（包括微信支付和支付宝）。此外，也支持当地移动支付方式，如 Airtel Money、MTN Mobile Money、Orange Money、M-Pesa 等。
答： 支付失败通常是由跨境交易限制或企业卡单日额度不足导致的。请确保您的开户银行已开通国际交易权限，或通过邮箱 contact@fanyi.roccelh.com 联系我们的支持团队，为您开具官方对公发票并安排银行电汇。
答： 由于支付成功后系统会立即授予访问独家人才网络和发布职位的数字权限，因此套餐通常概不退款。但是，如果您遇到技术故障或不小心重复购买了套餐，请在 14 天内联系客服申请人工审核。
答： 如果贵公司比预期更早招到翻译人员或项目取消，您当前生效套餐中剩余未使用的优质职位额度将无法退款。不过，这些额度会安全地保留在您的雇主控制面板中，供您未来的招聘需求随时使用。
答： 这取决于您选择的套餐。单次职位发布额度属于一次性购买，不会自动续费。而按月或按年订阅的人才数据库访问权限默认会自动续费，以确保您的使用体验不受中断。您可以随时在“账户设置”中一键关闭自动续费。
答： 每次交易完成后，官方收据会自动发送至您注册的企业邮箱。您也可以随时登录雇主控制面板，进入“账单与发票”（Billing & Invoices）选项卡，查看、打印或下载包含明细的 PDF 发票。
答：我们不提供定制报价或企业折扣。我们强烈建议您选择 RSK-6 套餐，这是对贵公司而言性价比最高的方案。选择该套餐后，贵公司只需一次性支付一笔费用，即可在整整一年内获得我们所有招聘功能、候选人数据库和直接沟通工具的完整且无限制的使用权限。